CUBLOCK［キューブロック］

株式会社島井不動産

熊本の住宅「アラセンハウス（Ara1000 House）」

熊木建築事務所

KIZASHI THE SUITE

株式会社第一設計

LIVING DESIGN – 有限会社リビングデザイン

キーノート株式会社

光と風設計社

HAMA建築研究舎

沖野充和建築設計事務所

古民家再生・リフォーム｜伸栄製作所

projet JAPON-プロジェ・ジャポン

じつは!井出組。

セキスイハイム×THE CONRAN SHOP

030FACTORY

病院を選ぶ時はみなさん慎重になりますから、ホームページでのイメージ作りは非常に重要ですね！

歯科 自由が丘デンタルケア 

BAND-AID®　バンドエイド 

ALFA DENTAL OFFICE 

医療法人ゆりかご 

緊張型頭痛研究所 ズキラボ

ニプロファーマ株式会社 

西尾歯科 

おおつか歯科医院 

宮原キッズクリニック 

Quirky Kid Clinic

愛誠学園

広島大学大学院分子内科学

日本ケミファ株式会社

須田小児科内科クリニック

足立病院

駒ヶ根高原レディスクリニック

東京都交通局　夢の下町 

旅の総合プロデューサー｜西鉄旅行

筋湯温泉　山あいの宿　喜安屋 

奥黒川温泉　和らく 

星野リゾート

片山津温泉観光協会公式サイト 

帰巣本能トットリターン

定山渓観光協会公式サイト 

三都物語Web 

アルソア 八ヶ岳MAP 

神戸・旧居留地界隈、フェイバリットリレー 

マイ・フェイバリット関西 

薩摩川内市観光協会

そうだ 京都、行こう。 

太宰府天満宮 

昨年はセミナーや多くの交流会、Facebookなどを通じてたくさんの方々と出会い、ご支援をいただいた感謝の尽きない1年となりました。

東北では3月に震災という未曽有の災害に見舞われ、遠く離れた福岡からでも何か力になれないかと「Public Nozbe」という活動に参加させていただきました。

この活動を通じて被災地の方に本当に微力ですが情報提供という支援ができ、「実際に印刷して届けてもらって役に立った」という声をいただいたこと、そして活動をご一緒させていただいた方々からのご指導ご鞭撻はこれからも忘れることはありません。

そして、震災チャリティーの意味も含めてスタートしたセミナーでは、お陰様で好評をいただき、私の大きな自信につながりました。

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秋から冬にかけては多くの案件相談をいただき、様々なプロジェクトに携わらせていただくことができました。

その結果、新しい成功事例やノウハウに出会い、これまで以上に自信を持ってサービスをお届けできるかと思っています。

多くの引き合いをいただく中で、夏以降はなかなかセミナーが開催できず、それだけが昨年の心残りとなりました。

今年は、これまでに蓄えた知識やノウハウを多くの方と共有し、共に成長を実感できるような1年にしたいと思っています。

その第一歩として、1月12日（木）に『Webマーケティングセミナー』を行います。
※セミナーの詳細は後日ご案内予定です

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今回のセミナーだけでなく、今後も昨年好評をいただきました
・SEOセミナー
・リスティング×LPOセミナー
・ソーシャルメディア活用セミナー
といったセミナーを開催してく予定です。

知識や情報を提供し、学ばせていただくことで、2012年も社員一同さらなる成長を続けていきたいと思っています。

昨年に引き続き多くの方に喜んでいただけるようなサービスを提供していきます。
本年も引き続きご支援のほど、よろしくお願い申し上げます。

井上健太郎

皆様におかれましてはますますご清栄のこととお慶び申し上げます。

本年は格別のご愛顧を賜り、まことに有難く厚く御礼申し上げます。

来年も、より一層のご支援を賜りますよう、従業員一同心よりお願い申し上げます。

本年の営業は12/27（火）まで、年始の営業は1/4（水）からとなっております。

休暇期間中にいただいたメールへのご返信は1/4以降となりますのでご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

EC-CUBEの商品詳細画面（購入画面）にお客様の感想（レビュー）を表示することができます。

レビューの投稿画面には性別を選択する欄がデフォルトでついているのですが、これが表の画面には表示されません。

ということで、性別を表示させるために、管理画面から「デザイン」→「ページ詳細設定」→「商品詳細ページ」で、当該箇所に以下を記載。

性別：<!--{if $arrReview[cnt].sex eq 1 }-->男性<!--{elseif $arrReview[cnt].sex eq 2 }-->女性<!--{/if}-->

レビュー表示の部分をすべて書くとこんな感じです。

<!--{section name=cnt loop=$arrReview}-->
<!--{$arrReview[cnt].create_date|sfDispDBDate:false}-->　投稿者：<!--{if $arrReview[cnt].reviewer_url}--><a href="<!--{$arrReview[cnt].reviewer_url}-->" target="_blank"><!--{$arrReview[cnt].reviewer_name|escape}--></a><!--{else}--><!--{$arrReview[cnt].reviewer_name|escape}--><!--{/if}-->　性別：<!--{if $arrReview[cnt].sex eq 1 }-->男性<!--{elseif $arrReview[cnt].sex eq 2 }-->女性<!--{/if}-->　おすすめレベル：<span class="voicester"><!--{assign var=level value=$arrReview[cnt].recommend_level}--><!--{$arrRECOMMEND[$level]|escape}--></span><!--{$arrReview[cnt].title|escape}-->
<!--{$arrReview[cnt].comment|escape|nl2br}-->
<!--{/section}-->

しかし、なんでこんなに検索しても出てこないんだろ？？
困ってる人、多いような気がしますが。。

Life | 三井に住んでいます

IDEE HOUSE PROJECT

アジアン家具 YOTHAKA

インターデコハウス熊本 

ヤマギワ株式会社

外張断熱(外断熱)のアエラホーム

株式会社 リテック・コンサルタンツ

住友林業

ミニミニお部屋探しネット

名古屋 家具／MAKUDEN マクデン

ビジネス（商売）では売上を上げていくことを目的としてマーケティングを行ないますが、その中の1つの手段がWeb（インターネット）を使ったマーケティングです。

Webマーケティングの中でも、SEOやリスティング広告、ホットペッパーやホームズといった専門媒体への掲載、FacebookやTwitterを使ったソーシャルマーケティング・Fコマースなどなど、様々な手段があります。

そして、Webマーケティングの成果を測る指標にも、CPA、CPO、CPC、CVR、CTRなどなど、色々あります。

専門用語ばかりで難しそうですね・・・。

しかし、根本的には「お客様に気持ちよく商品やサービスを買ってもらう（使ってもらう）」ということが非常に大切です。

当然のことなのですが、実際に顧客の立場になってみて、このことを実感したエピソードがありました。

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年末が近づいてきたので、忘年会の会場を探していました。

一度利用したことがある店があったので、そこで良いかな、と思いながらひとまずネットで検索（店名で検索）。

すると、ホットペッパーに掲載しているページがトップに表示されているので、これをクリック。

店内の紹介やメニューなど、キレイな写真で雰囲気も良さそうなので「やっぱりここでいいか！」と電話をかけてみました。

すると、電話の対応が非常に悪い・・・。

かなり融通がきかず、店員は聞き取れないくらいの早口。

あまりに対応が悪かったので、途中で「やっぱりいいです！」と言って予約をキャンセルしました。

「あ～、一から探すの大変だな～」と思いながら食べログで天神周辺の居酒屋ランキングを検索。

近くて、雰囲気も良く評価の高かった
http://r.tabelog.com/fukuoka/A4001/A400104/40000850/
に電話してみると・・・

さっきの店とは大違いの丁寧な対応！

「コースの内容がネットで見れるページなどはありますか？」と質問すると、わざわざ店主が電話口に出てきて、メニューについて丁寧に説明してくれました。

天国と地獄ほどの対応の違いに感動しながら、もちろん即予約！

めでたく、忘年会の場所は決まりました。

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さて、ホットペッパーも食べログも同じWebマーケティングの中の“専門媒体への掲載”という形の広告です。

（食べログは無料掲載ですが、有料オプションなども考慮してひとまず広告として捉えます。）

なぜ、広告を出すのか？
その目的はとても単純で「売上を上げたいから、そのために集客したいから」ですよね。

では、なぜわざわざ広告費を払って得た貴重な電話で予約を逃してしまうのか？

同じようなことは飲食に限らずとても多く目にします。

※「なんのためのリスティング広告か？」

会員制や招待制のクローズドなお店で一見客を“はじく”のは一貫性があるので理解できますが、集客にお金を払ってるにも関わらず、対応のまずさで売上につながらない。

それどころか「あの店メッチャ対応悪いよ！」という評判の種を巻いてしまうのは、かなり一貫性がありません。

（ソーシャルメディアの浸透した今ではなおさら！）

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マーケティングコンサルタントの佐藤義典氏によると、顧客がまったくの他人からファンになるには７つの段階があると分析しています。

認知：知らない→知ってる！

興味：興味ない→興味ある！

行動：なにもしない→ネットで検索する！

比較：検索するだけ→他の店と見比べる！口コミを見る！

購買：比較するだけ→電話で予約する！

利用：買っただけ→使う
※飲食店は購買と利用が同じケースが多いですが、商品の場合は、買ったけど利用しない（利用できない）ケースも意外に多い

愛情：来店しただけ→美味しかった！と人に伝える！

これは「マインドフロー」と言って、マーケティング視点で考えると、認知から愛情まで顧客を誘うための戦略に注力します。

マインドフローについて、詳しくはこちら >>

このフローはAIDAMやAISASといった、消費者購買行動のロジックに近いですが、最も重要なことは

『売上をあげるためには、マインドフローの上からではなく、下から手をつけていく！』

ということです。

つまり、「認知→興味」の施策よりも「利用→愛情」や「購買→行動」へのプロセスを必ず優先させる必要があるということです。

なぜでしょうか？

それは、そのほうが、効率（費用対効果も）が圧倒的に高いからです。

具体的に想像してみるとあきらかですが、例えば飲食店の存在を全く知らない方に知らせるためには、相当なコストが必要です。

例えば、Web広告（媒体掲載を含む）、雑誌広告、ビラ巻き、ポスティングなどなど。

ところが、一度買っていただいたお客様の満足度を高めるのは、わずかなコストですみます。

「新規顧客の獲得コストは既存顧客の購買コストの何倍もお金がかかる」ということをご存知のかたは多いと思いますが、数あるマーケティング施策の中で「どれを最優先で手をつけるのか？」ということとセットで考えるのは意外に難しいことです。

しかしこれを同時に考えてみると、お金をかけずに高い効果を得られそうな施策は（広告以外にも）たくさん考えつくのではないでしょうか。

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さて、最初の忘年会の事例に戻ってみましょう。

忘年会の予約を逃したお店は

認知→興味→行動には広告費をかけています（マーケティングの優先事項として捉えている）が、

行動→購買→愛情には力を注いでいるとは言いがたい（電話の対応を聞く限りではたぶん・・・）でしょう。

しかし、優先させるのは絶対に逆です。

フローの下に行けば行くほど効率よく施策ができることももちろんですが、行動・購買時の不満はクレームや悪い評判につながってしまうという影響も無視できません。

ソーシャルメディア（特にFacebook）が流行ってきて、Facebookセミナーやソーシャルメディアセミナーも盛んですが、その戦術部分よりも前に、一貫した戦略の軸となる部分を伝える必要があるケースも相当多いのではないかなーと、感じています。

商売は“ファンの数”や“低いCPA”ではなく、「お客様に気持ちよく商品やサービスを買ってもらう（使ってもらう）」ことが一番重要だということを肝に命じておこうと思います。

2011年になって日本でもFacebookのユーザーが急増しており、まだまだ勢いはとどまりません。

僕も夏ぐらいからは、お会いする方ほとんどFacebookを使っていているなーという印象です。

来年には早々にMixiやTwitterをユーザー数・利用時間ともに上回りそうですね。
（もしかしたら年内に上回るかも。。）

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人の集まるところには広告力があるということで、Facebookをビジネスで活用する方も増えてきていますし、すでに使っている方も多いと思います。

当社では、中小企業や個人事業主の方のFacebook利用のお話を聞く機会が多いのですが、ソーシャルメディアを使ったマーケティング（特に小規模ビジネスや個人で）の大きな特徴に、顧客やファンと直接コミュニケーションが取れるという点があげられます。

もちろんメールやブログのコメントでもコミュニケーションできますが、SNSではその敷居がさらに低くなって、売り手と買い手、作り手とファンの距離がぐっと近づきます。

特にFacebookはコメントやメッセージ、いいねボタンといった心地よいコミュニケーションを促す仕掛けがいっぱいで、ブログのコメントやメールを送るよりも

手軽にレスポンス行動を起こしやすい
↓
メッセージやコメントが来やすい
↓
コミュニケーションが取りやすい

といった特徴があります。

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Webマーケティングの視点から見ると、インターネットが流行りはじめてから、Web2.0を経て、現在は第3期（ソーシャルメディア期）にあると言えるかもしれません。

インターネット期
メディア：ホームページ
情報発信：一方的　本、雑誌、会社案内パンフレット的な・・・
発信者：企業・一部のHTMLが書ける個人
コミュニケーション手段：メール

Web2.0期
メディア：ブログ、YouTube、 Wikipedia、CGM（@コスメ、食べログなど）
情報発信：双方向　匿名性が高い
発信者：企業やプログラマーがプラットフォーム（場）を提供し、個人が情報発信
コミュニケーション手段：コメント、投稿

ソーシャル期
メディア：Facebook、LinkedIn、Google＋、Twitter、アメブロ 、GREE
情報発信：密な双方向　実名性が高いものも登場
発信者：限られたプラットフォーム（場）の中で個人や企業が情報発信。特に自分に近しい人や興味がある情報が届きやすい
コミュニケーション手段：コメント、メッセージ、いいね、フォロー、足あと、ペタ・・・など多数

ソーシャル期の代表的なメディアであるFacebookの特徴は

・個人間や企業対個人での情報のやりとりが簡単にできる
↓
・ そのやりとりを、知人や友人が断片的に見る（知る）
↓
・面白そう（興味がある）な話題であればじっくり見るか自分も発言する
↓
・さらにやり取りの履歴が残るので、知り合いのやり取りじゃなくても見ることができる
↓
・やり取りの仕方（発言内容）によって、個人であればパーソナリティーが、企業であれば顧客対応への姿勢が浮き彫りになる

といったことが挙げられます。

浮き彫りにされるからには、多少手間がかかってもしっかりとコミュニケーションを取ることが大切ですね。

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手間がかかるのでこれを嫌がる経営者やクリエイターも多いかと思いますが、この手間を惜しまずにしっかり顧客と向き合える売り手や作り手が、これから特に支持されていきそうです。

Direct-response marketing（DRM）ならぬ
Direct-communication marketing（DCM）
といった感じでしょうか。

実際、フェイスブックをうまく活用している人は、非常に決め細やかなコミュニケーションをしているな～と感じます。

確かにフェイスブックでもDRM的な使い方をしてファン数をやたら増やしたり、Twitterのフォロー返し的な思考でとにかく手当たり次第に友達申請やフィード購読をするといった手法をしている方もいますが、それは本質的な使い方ではない気がします。

Facebookページのファン数を増やしても、そこから発信される情報がすべて読まれている（どころか表示されている）わけではありません。（※Facebookでの投稿を見てもらうには？）

個人アカウントで友達増やしまくって商品を売り込もうという姿勢は、それに気づかれるとかなり悪い評価につながります。
そしてほとんどの場合、気づかれます。

評価という言葉が出ましたが、ソーシャルメディアの浸透によって、短期的な売上や利益よりも長期的な評価のほうに価値がおかれる傾向になってきているようです。

（もしくは、金銭よりも評価や共感に重きを置く価値観の変化に、ソーシャルメディアがハマったのかも？）

簡単に言うと、無理矢理（ソーシャル上の）友達を5,000人作ってお金を儲けるようなやり方を、妬みや嫉妬ではなく、心の底から忌避する（評価しない）価値観が広まっていて、Facebookではそれがあからさまになってしまうという感じです。

（「評価経済社会」という面白い言葉も出てきていています　http://diamond.jp/search/word/評価経済社会）

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話がだいぶんそれましたが、クリエイターや個人事業主、小規模ビジネスでは、自分の作品や商品・サービスに関する情報をソーシャルメディアで発信し、そこにきたレスポンスに丁寧に対応してコミュニケーションを取って評価を高めていくことが本質的な活用方法ではないかと思います。

大企業になってくると、すべてのコメントに対応することは大変ですが（実際、大企業のFacebookページのコメントには、逐一返信していない会社がほとんどです）、カスタマーサポートと捉えて、お客様の疑問や不満を解決しようと思うと、少し話が変わってきます。

アメリカではソーシャルCRMと呼ばれ、導入する企業が増えていますが、例えば世界最大の家電量販店であるアメリカの「BEST BUY」では、Twitterなどによるリアルタイムな質問を受けつけており、そのやりとりを誰でも見ることができます。

Twitterでは匿名性が保たれるので、匿名で質問したい場合はTwitterで、実名で質問したい場合はFacebookで、というカスタマーサポートのありかたが日本でも広がっていきそうです。

なかなか繋がらないコールセンターに電話をかけて「ただいま回線が混み合っています。しばらくお待ちください。」や、「30秒につき60円が課金されます」といったアナウンスを聞かなくていいと思うと待ち遠しいですね。

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中小企業や個人事業主になると、コメントやメッセージなどの数も少なくなるので、すべてに対応してもそれほどな負担にはならないでしょう。

1日10件もお問い合せやご相談が来ればかなり多いほうだと思いますが、それぐらいの数であれば兼任でも対応は可能なはずです。

Web（メール）や電話に加えて、Facebook、Twitter、LinkedIn、アメブロなどなど、問合せ（やレスポンス）の間口はどんどん広がってきています。

利用者や利用したいなと思っている方からのコンタクトが、いろいろなところから舞い込んできますが、それに対してきめ細やかで心地よいコミュニケーションを行える会社（や個人）が高い評価を得て、評判の拡散やリピート化につながっていくでしょう。

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最後にDCM（ダイレクト・コミュニケーション・マーケティング）に必要なスキルをまとめてみます。

■コミュニケーションスキル
情報発信力やレスポンスに対して気のきいた返信ができること。そして商品やサービスを売り込まないこと

■続ける力
結構地味で、すぐに効果がでるものではないため、忍耐力が必要。でも顧客とダイレクトにコミュニケーションが取れるため、面白い

■コミュニケーションボーダー
コミュニケーションやサービスをどこまでやるかの線引きはなかなか難しそう

■コミュニケーションや評価を高めた指標と、そうした社員（部門・チーム）への評価制度
ある程度の規模になり、顧客とのコミュニケーションを高めるというゴールを設定したら、それが客観的に判断できる指標と、ゴールへ向かわせるための評価制度が必要に

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